1. Qual é o prazo mínimo para encomendar? Recomenda-se um mínimo de 15 dias úteis entre Novembro e Abril. E 2 meses entre Maio e Outubro.
2. Posso personalizar o design? Os bolos desta coleção têm um design fixo, mas é possível ajustar pequenas coisas, como a cor, flores ou lettering, dependendo da disponibilidade.
3. O valor inclui flores frescas ou decoração extra? Depende do design. Cada bolo indica o que está incluído e o que pode ser acrescentado com custo adicional é posteriormente informado por email.
4. As flores do catálogo são comestíveis? Não, as flores apresentadas no nosso catálogo não são comestíveis. Apesar de serem cuidadosamente lavadas e protegidas para estarem em contacto com o bolo, devem ser retiradas antes de cortar e servir o bolo.
5. Há algum cuidado especial com as flores? Sim. Para garantir que as flores se mantêm no lugar, por vezes utilizamos palitos ou grampos, que serão sempre indicados no momento da entrega do bolo.
6. Posso optar por flores comestíveis? Sim! Para flores comestíveis, é necessário solicitar um orçamento adicional, uma vez que têm custo superior.
7. QUAL O TAMANHO DE CADA PORÇÃO? CADA PORÇÃO CONTA COM 2,5CM DE ESPESSURA POR 5CM DE LARGURA. A ALTURA PODE VARIAR ENTRE OS 10 A 15CM, CONSOANTE A ESCOLHA ENTRE 2 OU 3 CAMADAS DE BOLO. Estas medidas servem apenas como referência, se cortar fatias mais finas, o bolo pode render mais.
8. Posso escolher outro sabor fora do menu? Não, apenas é possível escolher entre os sabores disponíveis.
9. Fazem bolos adaptados a alergias? Sim, mas apenas para intolerâncias leves à lactose. Não faço bolos sem glúten ou vegans, nem para alergias graves ou potencialmente perigosas.
10. Que informações devo partilhar? Informa sempre com antecedência qualquer intolerância ou alergia, para que possamos tomar todas as precauções e garantir que o bolo seja seguro e preparado da melhor forma possível.
11. Fazem entregas? Sim, mediante disponibilidade e apenas na zona do Parque das Nações com com o acréscimo da taxa de entrega. Também é possível levantar o bolo no atelier, mediante hora marcada.
12. Depois da entrega, recolha do meu bolo o que devo saber? Assim que receberes o teu bolo, deixamos de ser responsável por ele e é necessário ter em conta algumas instruções de como o deves depois transportar, como:
Coloca o bolo numa superfície plana, de preferência no chão do carro; Mantem-no fresco e fora do sol direto, de preferência com o ar condicionado ligado; Conduz devagar, evitando travagens bruscas e buracos; Não deixes o bolo dentro do carro em dias quentes.
Para que não te esqueças de nenhuma destas instruções, é-te enviada posteriormente por email e entregue uma folha no dia da entrega.
13. O que faço se não conseguir levantar o bolo no horário marcado? Se não conseguires levantar o bolo no horário combinado, contacta-nos o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para agendar um horário alternativo, sujeito à disponibilidade no dia.
14. O que acontece se precisar de cancelar a encomenda? Cancelamentos feitos até 3 dias antes da data prevista dão direito à devolução parcial do sinal. Após esse prazo, o sinal não é reembolsável.
15. Fazem bolos personalizados fora desta coleção? Sim, mas dependem da disponibilidade e são orçamentados caso a caso. Podes enviar o teu pedido através do formulário ou email habitual.
16. Como faço a reserva do meu bolo? Para confirmar o teu pedido, é necessário efetuar uma reserva de 20€. Esta reserva garante que a data e o bolo estão reservados exclusivamente para ti.
17. A reserva é reembolsável? Não, a reserva não é devolvida, mesmo que o cancelamento seja feito até 3 dias antes da data do pedido.
18. Quando devo pagar o restante do bolo? O restante valor deve ser pago até 5 dias antes da data do evento. Caso o pagamento não seja efetuado até essa data, o serviço não será confirmado.
19. Posso reservar um bolo de menor valor? Sim! A reserva de 20€ é fixa, independentemente do valor total do bolo.
